Hỗ trợ khách hàng
Theo dõi đơn hàng
Để theo dõi đơn hàng, vui lòng nhập Mã đơn hàng của bạn vào ô bên dưới và nhấn nút “Theo dõi”. Mã này đã được cung cấp cho bạn trên biên nhận và trong email xác nhận đơn hàng.
Mã thử nghiệm để xem giao diện tra cứu: NH-2026-1042, NH-2026-1107, NH-2026-0988.
Giải thích trạng thái
Đơn hàng của bạn đi qua sáu bước
Hiểu từng bước giúp bạn biết khi nào nên chờ và khi nào nên gọi cho chúng tôi.
| Trạng thái | Nghĩa là gì | Thời gian thường thấy |
|---|---|---|
| Đã nhận đơn | Đơn đã vào hệ thống và thanh toán được xác nhận (hoặc chốt COD). | Ngay sau khi xác nhận |
| Xếp mẻ rang | Đơn được gom cùng các đơn khác dùng chung dòng hạt và mức rang. | 2–12 giờ |
| Đang rang | Hạt đang ở trong máy rang trống 15kg; mỗi mẻ 12–14 phút cộng thời gian làm nguội. | 12–24 giờ |
| Đóng gói | Hút chân không, gắn van một chiều, in ngày rang và mã lô lên túi. | 2–6 giờ |
| Đã bàn giao vận chuyển | Kiện hàng đã rời xưởng, mã vận đơn được gửi qua SMS và email. | 24–48 giờ sau khi đặt |
| Giao thành công | Người nhận đã ký nhận. Bảo hành đổi lô có hiệu lực trong 7 ngày kể từ mốc này. | 1–3 ngày sau khi gửi |
Vận chuyển
Thời gian và chi phí giao hàng
Chúng tôi dùng ba đơn vị vận chuyển và chọn theo khu vực để tối ưu thời gian chứ không theo giá rẻ nhất.
| Khu vực | Đơn vị thường dùng | Thời gian | Phí (đơn dưới 500.000đ) |
|---|---|---|---|
| Khe Sanh, Hướng Hóa | Giao trực tiếp | Trong ngày | Miễn phí |
| Đông Hà, Quảng Trị | Giao trực tiếp | Trong ngày | 25.000đ |
| Huế, Quảng Bình, Đà Nẵng | Viettel Post | 1 ngày | 30.000đ |
| Hà Nội, TP.HCM | J&T Express | 2 ngày | 35.000đ |
| Tỉnh thành khác | GHTK / Viettel Post | 2–3 ngày | 35.000đ |
| Vùng sâu, hải đảo | Viettel Post | 3–5 ngày | 40.000đ |
Đóng gói chống va đập
Hóa đơn và chứng từ
Cắt đơn trong ngày
Hỏi đáp vận chuyển
Câu hỏi thường gặp về đơn hàng
›Tôi tìm Mã đơn hàng ở đâu?
Mã đơn có dạng NH-2026-1042, được in ở góc trên bên phải biên nhận giấy khi bạn mua tại 11 Le Duan, và nằm ở dòng đầu tiên trong email xác nhận đơn. Nếu đặt qua Zalo, mã được gửi lại trong tin nhắn xác nhận ngay sau khi chúng tôi chốt đơn.
›Vì sao đơn của tôi vẫn ở trạng thái "Đang rang" sau một ngày?
Chúng tôi rang theo đơn chứ không lấy hàng từ kho rang sẵn. Mẻ rang được gom theo dòng hạt và mức rang để giữ chất lượng ổn định, nên đơn đặt chiều muộn thường vào mẻ của sáng hôm sau. Tổng thời gian từ lúc chốt đơn đến lúc rời xưởng là 24–48 giờ.
›Thời gian vận chuyển dự kiến là bao lâu?
Khe Sanh và Đông Hà: trong ngày. Huế, Quảng Bình, Đà Nẵng: 1 ngày. Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh khác: 2–3 ngày làm việc. Vùng sâu vùng xa và hải đảo có thể thêm 1–2 ngày.
›Mã vận đơn của hãng vận chuyển lấy ở đâu?
Khi đơn chuyển sang trạng thái "Đã bàn giao vận chuyển", hệ thống gửi SMS và email kèm mã vận đơn của Viettel Post, J&T hoặc GHTK. Bạn có thể tra cứu trực tiếp trên website hãng hoặc gọi 098 754 95 83 để chúng tôi tra giúp.
›Nếu nhận hàng bị móp hoặc túi mất chân không thì sao?
Chụp ảnh kiện hàng khi vừa nhận và gửi về [email protected] kèm mã đơn trong vòng 48 giờ. Chúng tôi gửi lô thay thế ngay trong mẻ rang gần nhất và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
›Tôi đặt sỉ nhiều điểm giao, theo dõi thế nào?
Đơn sỉ nhiều điểm được tách thành các mã con dạng NH-2026-1042-A, -B, -C. Tra mã gốc sẽ hiển thị trạng thái tổng; tra mã con hiển thị trạng thái của từng điểm giao.
Không tra được đơn hàng?
Gọi hoặc nhắn Zalo tới 098 754 95 83 kèm tên người đặt và ngày đặt — chúng tôi tra giúp trong vài phút.
Bạn đặt hàng sỉ cho quán? Xem điều khoản giao hàng dành cho khách B2B.