Dukungan pelanggan
Lacak pesanan pengiriman
Untuk melacak pesanan, masukkan kode pesanan Anda pada kolom di bawah lalu tekan tombol “Lacak”. Kode ini sudah diberikan kepada Anda pada struk pembelian dan di dalam email konfirmasi pesanan.
Kode demo untuk mencoba tampilan pelacakan: NH-2026-1042, NH-2026-1107, NH-2026-0988.
Penjelasan status
Pesanan Anda melewati enam tahap
Memahami tiap tahap membantu Anda tahu kapan perlu menunggu dan kapan sebaiknya menghubungi kami.
| Status | Artinya | Durasi umum |
|---|---|---|
| Pesanan diterima | Pesanan masuk sistem dan pembayaran dikonfirmasi. | Segera setelah konfirmasi |
| Dijadwalkan | Digabung dengan pesanan lain yang memakai lini dan roast level sama. | 2–12 jam |
| Sedang disangrai | Biji berada di drum 15 kg: 12–14 menit per batch plus pendinginan. | 12–24 jam |
| Dikemas | Divakum, dipasang valve satu arah, dicetak tanggal sangrai dan kode lot. | 2–6 jam |
| Diserahkan ke kurir | Paket meninggalkan roastery; nomor resi dikirim lewat email dan WhatsApp. | 24–48 jam setelah pesan |
| Pesanan diterima | Sudah ditandatangani penerima. Garansi penggantian berlaku 7 hari sejak titik ini. | 5–9 hari ke Indonesia |
Pengiriman
Waktu dan biaya pengiriman
Kami memilih jalur pengiriman berdasarkan waktu tempuh, bukan sekadar tarif termurah.
| Tujuan | Jalur | Waktu tempuh | Catatan |
|---|---|---|---|
| Khe Sanh & Quang Tri | Pengiriman sendiri | Hari yang sama | Gratis |
| Hanoi, Ho Chi Minh City | J&T Express | 2 hari | Domestik Vietnam |
| Jakarta, Surabaya (grosir) | Air cargo | 5–7 hari | Belum termasuk bea cukai |
| Jakarta, Surabaya (ritel) | Pos udara bernomor resi | 5–9 hari | Mulai USD 14 |
| Kota besar Indonesia lainnya | Air cargo + kurir domestik | 7–10 hari | Lanjutan dari bandara masuk |
| Singapura, Malaysia | Air cargo | 4–6 hari | Form D ASEAN berlaku |
Kemasan antibenturan
Dokumen ekspor
Batas pesanan harian
Tanya jawab pengiriman
Pertanyaan umum seputar pesanan
›Di mana saya menemukan kode pesanan?
Kodenya berformat NH-2026-1042, tercetak di pojok kanan atas struk bila Anda membeli langsung di 11 Le Duan, dan berada di baris pertama email konfirmasi pesanan. Pesanan lewat WhatsApp menerima kode pada pesan konfirmasi.
›Kenapa status pesanan saya masih "Sedang disangrai" setelah sehari?
Kami menyangrai sesuai pesanan, bukan mengambil dari stok yang sudah disangrai. Batch dikelompokkan menurut lini kopi dan tingkat sangrai agar mutunya konsisten, sehingga pesanan yang masuk sore biasanya ikut batch pagi berikutnya. Total waktu dari konfirmasi sampai barang berangkat adalah 24–48 jam.
›Berapa lama pengiriman ke Indonesia?
Air cargo untuk pesanan grosir biasanya 5–7 hari ke Jakarta atau Surabaya, ditambah waktu bea cukai yang umumnya 1–3 hari kerja. Paket ritel lewat pos udara bernomor resi memakan 5–9 hari.
›Di mana nomor resi dari jasa pengirimannya?
Ketika pesanan masuk tahap "Diserahkan ke kurir", sistem mengirim nomor resi lewat email dan WhatsApp — Viettel Post, J&T atau GHTK untuk domestik Vietnam, dan referensi forwarder untuk kiriman internasional.
›Bagaimana jika paket tiba dalam kondisi rusak?
Foto paket saat diterima dan kirim ke [email protected] beserta kode pesanan dalam 48 jam. Kami kirim lot pengganti pada batch sangrai terdekat dan menanggung ongkos kirim dua arah.
›Bagaimana melacak pengiriman grosir ke beberapa titik?
Pesanan grosir multi-titik dipecah menjadi sub-kode seperti NH-2026-1042-A, -B dan -C. Mencari kode induk menampilkan status keseluruhan; mencari sub-kode menampilkan status tiap titik pengiriman.
Pesanan tidak ditemukan?
Hubungi atau kirim pesan ke +84 98 754 95 83 dengan nama pemesan dan tanggal pemesanan — kami carikan dalam beberapa menit.
Memesan grosir untuk coffee shop? Lihat ketentuan pengiriman B2B.