CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – NAM HẢI CAFE

Nam Hải Cafe cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, hoặc số lượng như đã đặt

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có)

Đối với các sản phẩm đặc thù như cà phê đã mở bao bì, sản phẩm tiêu hao hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể.

Thời gian đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả sản phẩm là trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, tùy theo từng loại sản phẩm. Sau thời gian này, Nam Hải Cafe có quyền từ chối xử lý đổi trả nếu không có thỏa thuận khác.

Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nam Hải Cafe để thông báo tình trạng sản phẩm

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi (nếu có)

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được Nam Hải Cafe hướng dẫn

  4. Nam Hải Cafe tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi xử lý đổi hoặc trả

Hình thức đổi trả và hoàn tiền

  • Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Nam Hải Cafe sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc có giá trị tương đương

  • Trường hợp không còn sản phẩm thay thế, khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác

  • Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 05 – 10 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu

Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nam Hải Cafe sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do Nam Hải Cafe

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc lỗi từ phía Nam Hải Cafe

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nam Hải Cafe không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận khác)

  • Sản phẩm nằm ngoài thời gian quy định đổi trả

Thay đổi chính sách đổi trả

Nam Hải Cafe có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách đổi trả nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website chính thức.

Việc khách hàng tiếp tục mua sắm tại Nam Hải Cafe đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách đổi trả này. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho khách hàng.